Mitsubishi adalah merek otomotif ternama di Indonesia yang terus berinovasi dalam mengembangkan strategi pemasaran maupun produknya untuk mengikuti tren masyarakat Indonesia, apalagi persaingan di dunia otomotif semakin ketat dengan hadirnya pesaing baru dari China dan Korea. Pemasaran yang dilakukan Mitsubishi hadir dalam berbagai media sosial, baik konvensional maupun digital. Selain itu, Mitsubishi berupaya untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjaga loyalitas pelanggan mereka melalui teknologi yang dikembangkan melalui Mobile Apps maupun laman situsnya, kepuasan pelanggan juga dilakukan guna memonitor Net Promoter Score (NPS) agar mereka mengetahui pelayanan yang dilakukan oleh rekan dealer dan tenaga sales mereka. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis strategi komunikasi pemasaran Mitsubishi yang dilakukan untuk mencapai kepuasan pelanggan dan meningkatkan brand reinforcement serta hambatan yang terjadi. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, teori yang digunakan adalah teori strategi komunikasi pemasaran, customer experience, dan brand reinforcement. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi sumber, rujukan maupun acuan bagi marketing dalam melakukan penguatan brand Mitsubishi.

Komunikasi Pemasaran, Teknologi, Pengalaman Pelanggan, Brand Reinforcement