Penelitian ini menganalisis strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Hotel Majapahit Surabaya MGallery dalam meningkatkan jumlah kunjungan tamu. Hotel ini menghadapi tantangan berupa produk yang kurang kompetitif dan citra brand yang kurang baik di mata masyarakat, terutama karena persepsi negatif terkait sejarah bangunan tua yang dianggap horor. Penelitian ini menggunakan teori komunikasi pemasaran yang dikemukakan oleh Kotler, yang berfokus pada tahapan strategi komunikasi pemasaran, seperti identifikasi audiens, penentuan tujuan komunikasi, perancangan pesan, pemilihan saluran komunikasi, serta evaluasi dampak. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan observasi terhadap narasumber terkait, seperti manajemen hotel, influencer, dan tamu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan, seperti penggunaan media sosial, kolaborasi dengan influencer, dan partisipasi dalam pameran pernikahan, cukup efektif dalam mengubah persepsi masyarakat serta meningkatkan okupansi hotel. Namun, anggaran komunikasi pemasaran yang terbatas masih menjadi hambatan dalam pelaksanaan strategi yang lebih optimal. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan alokasi anggaran untuk komunikasi pemasaran agar hotel dapat lebih bersaing dengan kompetitornya di pasar.

strategi, komunikasi pemasaran, citra hotel