Kinerja karyawan merupakan faktor krusial dalam keberlangsungansebuah organisasi, terutama dalam industri penerbangan yang memilikikompleksitas dan risiko tinggi yang dapat berdampak pada keselamatanpenerbangan dan reputasi perusahaan. Untuk memastikan kinerja karyawanmencapai hasil optimal, diperlukan komunikasi internal yang efektif. DivisiCabin Services di PT. Citilink Indonesia, yang bertanggung jawab ataspengelolaan awak kabin, menerapkan berbagai strategi komunikasi internal,salah satunya melalui kegiatan Coaching. Coaching memainkan peranpenting karena tidak hanya memungkinkan divisi Cabin Services untukmemberikan bimbingan langsung kepada awak kabin melainkan terjadiinteraksi aktif sehingga divisi Cabin Services dapat menerima feedback dariawak kabin. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan coachingsebagai bagian dari strategi komunikasi internal di divisi Cabin Services danbagaimana hal ini diharapkan dapat meningkatkan kinerja awak kabin PT.Citilink Indonesia dengan pendekatan menggunakan Teori InformasiOrganisasi oleh Karl Weick. Metode penelitian yang digunakan adalahkualitatif deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa divisi CabinServices melaksanakan komunikasi internal melalui kegiatan coachingdengan baik dan berhasil, yang ditandai dengan adanya Standard OperatingProcedure (SOP) yang mengatur tata cara berkomunikasi antar individuserta melakukan pembaruan secara berkala terhadap SOP tersebut untukmenyesuaikan dengan dinamika operasional serta kebutuhan komunikasiyang terus berkembang sehingga proses komunikasi internal dapat tetapefektif dan efisien dalam mendukung peningkatan kinerja awak kabin.

Kata Kunci: Coaching, Kinerja Karyawan, Komunikasi Internal, Awak Kabin