Image of Analisis Strategi Komunikasi Customer Service dalam Penanganan Komplain Terhadap Kepuasan Client pada PT Verihubs Inteligensia Nusantara

Text

Analisis Strategi Komunikasi Customer Service dalam Penanganan Komplain Terhadap Kepuasan Client pada PT Verihubs Inteligensia Nusantara



Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi customer service dalam menangani komplain pelanggan dengan tujuan meningkatkan kepuasan client pada PT Verihubs Inteligensia Nusantara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan melakukan wawancara mendalam terhadap customer service associate PT Verihubs Inteligensia Nusantara serta client dan akademisi. Hasil penelitian dengan teori kepuasan layanan ini adalah customer service PT Verihubs Inteligensia Nusantara berhasil menyesuaikan komunikasinya untuk menangani keluhan client dan meningkatkan kepuasan client. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam pemahaman strategi customer service yang efektif dalam menangani komplain pelanggan serta bermanfaat bagi PT Verihubs Inteligensia Nusantara dalam mempertahankan kualitas komunikasi dengan client. Penelitian ini juga dapat menjadi acuan praktis bagi praktisi Public Relations dalam mengembangkan strategi penanganan komplain yang efektif dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kata kunci : customer service, komplain, kepuasan pelanggan, strategi


Availability

S101821SPS1.PR.183.23Hanya Tersedia SoftcopyAvailable

Detail Information

Series Title
-
Call Number
S1.PR.183.23
Publisher LSPR : Jakarta.,
Collation
-
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
NONE
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility

Other version/related

No other version available


File Attachment



Information


RECORD DETAIL


Back To PreviousXML DetailCite this