Image of Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Citra Merek dan Loyalitas Pelanggan

Text

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Citra Merek dan Loyalitas Pelanggan



Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan terhadap citra merek dan loyalitas pelanggan Anteraja. Saat ini citra merek Anteraja termasuk ke dalam kategori yang buruk, hal ini disebabkan oleh kualitas layanan yang diberikan oleh Anteraja tidak memenuhi ekspektasi dari pelanggan, maka tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap citra merek dan loyalitas pelanggan Anteraja. Dalam penelitian ini metodologi yang digunakan adalah Kuantitatif. Teori yang digunakan pada penelitian ini adalah cognitive dissonance theory. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan probabilitas dengan Teknik purposive sampling dengan rumus populasi tidak terduga yaitu Lemeshow dengan hasil 100 responden. Metode pengumpulan pada penelitian ini dengan melakukan penyebaran kuesioner secara daring menggunakan Google form. Penelitian ini menggunakan lima dimensi untuk mengukur kualitas layanan yaitu bukti fisik, reliabilitas, daya tanggap, jaminan dan empati, menggunakan tiga dimensi untuk mengukur citra merek yaitu citra pembuat, citra pemakai, dan citra produk, dan menggunakan empat dimensi untuk mengukur loyalitas pelanggan yaitu niat pembelian ulang, rekomendasi positif kepada orang lain, ketahanan pada bujukan pesaing, dan insensitivitas harga.

Kata kunci : Kualitas Layanan, Citra Merek, Loyalitas Pelanggan, Anteraja


Availability

S101918SPS1.PR.131.23Hanya Tersedia Softcopy.Available

Detail Information

Series Title
-
Call Number
S1.PR.131.23
Publisher LSPR : Jakarta.,
Collation
-
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
NONE
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility

Other version/related

No other version available


File Attachment



Information


RECORD DETAIL


Back To PreviousXML DetailCite this