Image of Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Satisfaction pada Resto & Cafe Taman Teras Di Jakarta

Text

Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Satisfaction pada Resto & Cafe Taman Teras Di Jakarta



Berkembangnya nya bisnis industri kuliner dan minuman saat ini memiliki respon positif dari seluruh kalangan karena menjadi pilihan masyarakat untuk menghabiskan waktunya. Bisnis yang bergerak di bidang jasa ini perlu memperhatika hal ini membuat Resto & Café Taman Teras berupaya dalam meningkatkan strategi pemasarannya agar lebih unggul. Untuk menciptakan kepuasan dari pelanggan, perusahaan harus fokus pada strategi yang salah satunya dapat dibangun melalui pengalaman pelanggan dengan aspek sense, feel, think, act, and relate. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui besarnya pengaruh customer experience terhadap customer satisfaction pada Resto & Café Taman Teras di Jakarta. Penulisan penelitian ini menggunakan metode Kuantitatif, dengan teknik random sampling melalui penyebaran kuesioner pada 100 orang responden pelanggan yang sudah pernah berkunjung dan membeli produk Resto & Café Taman Teras di Jakarta. Analisis data pada penelitian ini menggunakan teknik analisis data regresi linear sederhana melalui pengolahan data SPSS versi 26.0. Hasil penelitian ini menujukan bahwa customer experience memiliki pengaruh sebesar 72,5% yang berarti signifikan dan positif terhadap customer satisfaction pada Resto & Café Taman Teras di Jakarta. Dengan adanya penelitian ini, penulis berharap bahwa aspek customer experience merupakan strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan penjualan pada suatu perusahaan dan perlu dilakukannya penelitian lebih lanjut untuk mendapatkan aspek-aspek lainnya.
Kata Kunci : Customer Experience, Customer Satisfaction, Resto, Kopi.


Availability

S101658SPHanya Tersedia Softcopy.Available

Detail Information

Series Title
-
Call Number
-
Publisher LSPR : Jakarta.,
Collation
-
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
NONE
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility

Other version/related

No other version available


File Attachment



Information


RECORD DETAIL


Back To PreviousXML DetailCite this