Khilya Ashfiya Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2023 id Indonesia

Text

- Berkembangnya nya bisnis industri kuliner dan minuman saat ini memiliki respon positif dari seluruh kalangan karena menjadi pilihan masyarakat untuk menghabiskan waktunya. Bisnis yang bergerak di bidang jasa ini perlu memperhatika hal ini membuat Resto & Café Taman Teras berupaya dalam meningkatkan strategi pemasarannya agar lebih unggul. Untuk menciptakan kepuasan dari pelanggan, perusahaan harus fokus pada strategi yang salah satunya dapat dibangun melalui pengalaman pelanggan dengan aspek sense, feel, think, act, and relate. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui besarnya pengaruh customer experience terhadap customer satisfaction pada Resto & Café Taman Teras di Jakarta. Penulisan penelitian ini menggunakan metode Kuantitatif, dengan teknik random sampling melalui penyebaran kuesioner pada 100 orang responden pelanggan yang sudah pernah berkunjung dan membeli produk Resto & Café Taman Teras di Jakarta. Analisis data pada penelitian ini menggunakan teknik analisis data regresi linear sederhana melalui pengolahan data SPSS versi 26.0. Hasil penelitian ini menujukan bahwa customer experience memiliki pengaruh sebesar 72,5% yang berarti signifikan dan positif terhadap customer satisfaction pada Resto & Café Taman Teras di Jakarta. Dengan adanya penelitian ini, penulis berharap bahwa aspek customer experience merupakan strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan penjualan pada suatu perusahaan dan perlu dilakukannya penelitian lebih lanjut untuk mendapatkan aspek-aspek lainnya. Kata Kunci : Customer Experience, Customer Satisfaction, Resto, Kopi. kuantitatif Marketing Communication skripsi Rudyanto H.P. Manullang 2023 S1.MKT.063.23 Khilya Ashfiya NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S101658SP Hanya Tersedia Softcopy. SAMPUL_SKRIPSI.jpg.jpg 8213 2024-02-07 14:59:25 2024-02-28 14:14:41 machine generated