Industri layanan rumah tangga di Indonesia mengalami perkembangan pesat dalam beberapa tahun terakhir, dipicu oleh pertumbuhan ekonomi, urbanisasi, dan perubahan gaya hidup. Pandemi COVID-19 juga memengaruhi permintaan layanan dengan peningkatan kebutuhan akan pembersihan dan sanitasi rumah. Platform home service, seperti Pinhome Home Service, menjadi hal yang banyak dicari oleh masyarakat. Penelitian ini dilakukan untuk memahami bagaimana implementasi experiential marketing dapat mempengaruhi pesan komunikasi yang disampaikan. Penelitian ini juga bertujuan untuk menganalisis implementasi experiential marketing dalam menyampaikan pesan komunikasi melalui Massage Experience Pinhome Home Service pada Festival Koinworks Neo Inspire 2022. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan melakukan studi kasus pada free massage experience Pinhome Home Service. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam serta analisa dokumen terkait. Data yang terkumpul dianalisis secara deskriptif untuk mengidentifikasi aspek-aspek implementasi experiential marketing terhadap pesan komunikasi yang disampaikan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa implementasi experiential marketing melalui Free Massage Experience Pinhome Home Service telah menciptakan pengalaman yang positif dan berkesan bagi pengunjung. Selain itu, pesan komunikasi yang disampaikan melalui pengalaman pijat gratis dapat diterima dengan baik oleh pengunjung yang menekankan pada SOP Pinhome Home Service itu sendiri. Kesimpulannya, implementasi experiential marketing melalui Massage Experience Pinhome Home Service dalam Festival Koinworks Neo Inspire 2022 telah berhasil menyampaikan pesan komunikasi dengan cara yang berbeda dan menarik. Pengalaman positif yang diciptakan melalui penggunaan strategi experiential marketing telah memberikan dampak yang signifikan dalam meningkatkan efektivitas komunikasi dengan pengunjung festival.
Kata kunci: experiential marketing, pesan komunikasi, massage experience.