Image of Pengaruh Point Rewards terhadap Loyalitas Pelanggan di Starbucks Reserve Dewata Badung

Text

Pengaruh Point Rewards terhadap Loyalitas Pelanggan di Starbucks Reserve Dewata Badung



Program loyalitas yang merupakan bagian dari Customer Relationship Management dijadikan media dalam strategi perusahaan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Starbucks Rewards oleh Starbucks menjadi salah satu contoh program loyalitas yang cukup sukses. Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yaitu variabel X (Point Rewards) dan variabel Y (Loyalitas Pelanggan). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara point rewards terhadap loyalitas pelanggan di Starbucks Reserve Dewata Badung. Teori yang digunakan pada penelitian ini adalah Customer Relationship Management, Program Loyalitas dan Loyalitas Pelanggan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dan penarikan sample dengan non-probabilitas dengan teknik purposive yang melibatkan 100 responden. Dalam penelitian ini, digunakan 3 dimensi pengukuran untuk variabel Point Rewards yakni Waktu Pemberian, Jenis Hadiah dan Product Related serta 4 dimensi pengukuran untuk variabel Loyalitas Pelanggan yaitu Frequency Perspective, Share Perspective, Attitude Perspective dan Switching Barrier Perspective. Adapun teknik analisis yang digunakan adalah Regresi Linear Sederhana. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis, kesimpulan dari penelitian ini sekaligus menjawab rumusan masalah yaitu, pertama; terdapat pengaruh yang signifikan antara point rewards terhadap loyalitas pelanggan dan kedua; point rewards memberi pengaruh sebesar 16,8% terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci: Customer Relationship Management, Point Rewards, Program Loyalitas, Loyalitas Pelanggan, Starbucks Rewards.


Availability

S101561SPS1.MKT.011.23Hanya Tersedia SoftcopyAvailable

Detail Information

Series Title
-
Call Number
S1.MKT.011.23
Publisher LSPR : Jakarta.,
Collation
-
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
NONE
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility

Other version/related

No other version available


File Attachment



Information


RECORD DETAIL


Back To PreviousXML DetailCite this