Kebakaran di Lapas Kelas I Tangerang pada 8 September 2021 yang menelan korban jiwa 49 narapidana menjadi perhatian dan sorotan publik, baik nasional maupun internasional. Ditjen Pemasyarakatan sebagai pusat perumus dan penentu kebijakan dalam pelaksaan tugas dan fungsi pembinaan narapidana di dalam Lapas terdampak peristiwa ini, terutama terkait citra dan reputasi organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana mekanisme komunikasi krisis yang dibangun Ditjen Pemasyarakatan selama penanganan krisis kebakaran Lapas Kelas I Tangerang dan bagaimana fungsi humas pemerintah dalam organisasi menghimpunnya menjadi suatu best practices, ditinjau dari SCCT dan image repair theory. Dengan pendekatan kualitatif, penelitian ini menggunakan paradigma konstruktivis dan metode studi kasus untuk melihat dan menggali suatu peristiwa tertentu secara mendalam. Hasil penelitian menemukan bahwa dalam komunikasi pada prakrisis, krisis, hingga pascakrisis kebakaran, Ditjen Pemasyarakatan menerapkan strategi respons krisis pada postur rebuilding dan bolstering. Organisasi melakukan upaya-upaya berupa apology, compensation, reminding, ingratiation, dan victimage. Peristiwa krisis dianggap sebagai suatu pelajaran dan menjadi peluang organisasi dalam merumuskan sebuah standar di bidang komunikasi humas Pemasyarakatan.

Kata Kunci: komunikasi krisis, SCCT, image repair theory, humas pemerintah