Dalam upaya untuk mempertahankan dan memperkuat customer engagement, BCA KCU Kebayoran telah mengimplementasikan strategi Customer Relationship Management (CRM) melalui penyelenggaraan special event, yaitu gathering khusus untuk para nasabah prioritas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, dengan wawancara kepada kepala operasional, PIC customer engagement, Relationship Managers (RM), dan nasabah.Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi ini berhasil mengikuti model komunikasi IDIC (Identifikasi, Diferensiasi, Interaksi, dan Customisasi). Pertama, BCA mengidentifikasi nasabah secara individu, memahami profil dan preferensi mereka. Kedua, bank berhasil membedakan nasabah, mengenali perbedaan dan kebutuhan unik dari setiap nasabah. Ketiga, melalui kegiatan gathering, BCA meningkatkan interaksi tatap muka dengan nasabah, memperkuat hubungan interpersonal. Terakhir, BCA dapat menyesuaikan produk dan layanan mereka secara lebih personal, sesuai dengan preferensi nasabah.Implementasi CRM melalui special event seperti gathering telah membantu BCA dalam mempertahankan dan memperkuat customer engagement. Strategi ini berhasil menciptakan hubungan yang lebih dekat dengan nasabah, meningkatkan loyalitas, dan meningkatkan kepuasan nasabah. Dengan demikian, BCA KCU Kebayoran telah sukses dalam mengaplikasikan strategi CRM untuk memperkuat hubungan dengan nasabah prioritasnya.

Kata kunci: customer relationship management (CRM), special event, customer engagement, BCA