Pada 30 Juni 2023 lalu, manajemen mobil88 menutup salah satu
cabang mereka yang berada di Tebet (DKI Jakarta). Hal ini didorong dari hasil
performa penjualan cabang Tebet yang tidak cukup baik sepanjang tahun
2022. Berdasarkan data dan hasil preliminary study yang dilakukan, peneliti
menemukan adanya masalah komunikasi interpersonal yang terjadi di internal
cabang. Penelitian ini menganalisis bagaimana komunikasi interpersonal yang
terjadi antara kepala cabang dan sales advisor di mobil88 cabang Bekasi dan
Cibubur, serta ingin mengungkapkan hambatan apa saja yang terjadi,
sehingga mempengaruhi keberhasilan penjualan pada cabang tersebut. Hasil
penelitian melalui metode kualitatif ini mengungkapkan bahwa kualitas proses
komunikasi interpersonal dan setiap level kompetensi kepala cabang dalam
menyampaikan pesan verbal kepada sales advisor akan menghasilan dampak
serta hambatan yang berbeda kepada setiap sales advisor, sehingga
menghasilkan output penjualan yang berbeda pula. Peneliti menyarankan
kepada Kepala Cabang dengan performa penjualan yang rendah agar dapat
melakukan benchmarking dengan Kepala Cabang yang lebih sukses,
kemudian juga meningkatkan kuliatas proses komunikasi interpersonal serta
kompetensi dalam menyampaikan pesan verbal kepada sales advisor. Di sisi
lain, bagi manajemen mobil88 dapat memperkuat Kepala Cabang dengan
dilakukan training terkait komunikasi, leadership dan lainnya, serta melakukan
monitoring.

Kata Kunci: mobil88, Komunikasi Interpersonal, Pesan Verbal, Mobil Bekas