Penelitian dengan judul Pengaruh Brand Communication dan Digital Service Quality terhadap Brand Loyalty melalui Brand Trust: Penelitian Program ‘Jaminan Saldo Kembali’ Dompet Digital GoPay ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh brand communication dan digital service quality dari program ‘Jaminan Saldo Kembali’ terhadap brand trust dompet digital GoPay dan mengidentifikasi bagaimana pengaruh dari brand trust terhadap brand loyalty pengguna dompet digital GoPay di aplikasi Gojek. Paradigma dan metode yang digunakan pada penelitian ini adalah paradigma positivisme dan metode penelitian kuantitatif dengan total responden 400 orang. Teori Penilaian Sosial digunakan untuk melihat bagaimana konteks dari komunikasi dan kualitas pelayanan digital program ‘Jaminan Saldo Kembali’ mempengaruhi penilaian objek atau kepercayaan merek dan loyalitas merek terhadap dompet digital GoPay. Hasil dari penelitian ini memberikan dukungan yang kuat terhadap hubungan antara komunikasi merek dan kualitas pelayanan digital dengan kepercayaan merek, serta hubungan antara kepercayaan merek dengan loyalitas merek pada dompet digital GoPay. Aktivitas komunikasi merek dan kualitas pelayanan digital memainkan peran penting dalam membentuk kepercayaan merek dan loyalitas merek pada konteks penelitian ini.
Kata kunci: Teori penilaian sosial, dompet digital, komunikasi merek