Image of Peran Flight Attendant Sebagai Frontliner Terhadap Situasi Pandemi COVID-19 Pada Maskapai Garuda Indonesia

Text

Peran Flight Attendant Sebagai Frontliner Terhadap Situasi Pandemi COVID-19 Pada Maskapai Garuda Indonesia



Seorang awak kabin garda depan maskapai atau frontliner yang memiliki tugas menjadi “tuan rumah” para penumpang yaitu membimbing, memberikan pelayanan, mempromosikan dan menghadirkan berbagai fasilitas yang disediakan maskapai penerbangan. Selama pandemi COVID-19 Garuda Indonesia juga meraih penghargaan COVID-19 Airlines Safety Rating, yang menjadikan perusahaan memiliki citra positif atas pelayanan sesuai dengan ketaatan terhadap protokol kesehatan. Penghargaan yang diraih oleh Garuda Indonesia sebagai maskapai penerbangan yang dinilai aman dan taat pada aturan protokol kesehatan selama pandemi COVID-19, tidak dapat berjalan tanpa adanya peran awak kabin sebagai frontliner. Metode pada penelitian penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan ialah wawancara mendalam kepada 2 narasumber awak kabin Garuda Indonesia sebagai data primer, dan data sekunder berupa dokumentasi OM-B2 (Operational Manual Book). Hasil penelitian menunjukkan bahwa, Awak kabin sebagai frontliner menjadi pihak yang berperan besar dalam membangun relasi secara langsung ketika berhadapan dengan para penumpangnya ketika perjalanan berlangsung. Peran awak kabin Garuda Indonesia sebagai frontliner selama pandemi COVID-19. Dalam hal ini aspek pelayanan yang difokuskan oleh awak kabin mampu beradaptasi dengan pemenuhan standar kualitas pelayanan berkaitan dengan upaya menjaga kenyamanan dan protokol kesehatan penumpang.


Availability

S101393SPS1.PR.038.22Hanya Tersedia Softcopy.Available

Detail Information

Series Title
-
Call Number
S1.PR.038.22
Publisher LSPR : Jakarta.,
Collation
-
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
NONE
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility

Other version/related

No other version available


File Attachment



Information


RECORD DETAIL


Back To PreviousXML DetailCite this