Industri retail grocery adalah industri andalan yang berperan penting dalam pertumbuhan perekonomian di Indonesia. Dalam beberapa tahun terakhir persaingan bisnis antar bisnis ritel grocery semakin meningkat. Untuk memenangkan persaingan pasar dan memperoleh keunggulan kompetitif perusahaan harus membangun brand yang kuat dengan pelanggan. Dengan demikian, membangun brand yang kuat melalui brand experience, brand association, customer satisfaction, dan brand loyaltymenjadi sangat diperlukan bagi perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh Brand Experiencedan Brand Associationterhadap Customer Satisfaction dan Brand Loyalty. Pendekatan penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif, sedangkan metode penelitian yang digunakan adalah metode survei. Populasi yang ingin diteliti pada penelitian ini adalah semua orang yang pernah melakukan pembelian di Transmart yang tidak menyertakan Trans Studio Mini (TSM) di sekitar area yang sama, minimal satu kali dalam enam bulan terakhir. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data primer dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 170 responden. Penelitian ini menggunakan analisis Structural Equation Modeling untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dan positif antara Brand Experience terhadap Customer Satisfaction dan Brand Loyalty. Selain itu, Brand Association memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap Customer Satisfaction dan Brand Loyalty. Pengaruh antara Customer Satisfaction terhadap Brand Loyalty juga diketahui signifikan dan positif.
Kata kunci: Brand Experience, Brand Association, Customer Satisfaction, Brand Loyalty