Image of Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Reputasi Bengkel Vespa Homescootz Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Masa Pandemi Covid-19

Text

Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Reputasi Bengkel Vespa Homescootz Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Masa Pandemi Covid-19



Perkembangan bengkel vespa di DKI Jakarta sangat pesat. Khususnya pada wilayah Jakarta Selatan sebagai pusat lifestyle ibukota, terdapat berbagai macam pilihan bengkel vespa. Penelitian ini mengkaji mengenai loyalitas pelanggan Homescootz di massa pandemi Covid-19. Untuk melihat loyalitas pelanggan tersebut, penelitian ini menguji bagaimana kepuasan pelanggan dan reputasi bengkel vespa Homescootz dapat menciptakan loyalitas pelanggan meski di massa krisis seperti pandemi Covid-19. Penelitian ini menggunakan teori reasoned action dengan pendekatan kuantitatif. Metode penelitian ini menggunakan metode survey dengan menyebarkan kuesioner online kepada 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh positif kepuasan pelanggan dan reputasi perusahaan terhadap loyalitas dengan nilai koefisien determinasi sebesar 40.4%. Hasil penelitian tidak menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan dikarenakan adanya situasi pandemi Covid-19 yang menyebabkan perubahan dalam kehidupan dan mobilitas masyarakat.


Availability

S200010TPS2.BCM.370.002.22Hanya Tersedia Softcopy.Available

Detail Information

Series Title
-
Call Number
S2.BCM.370.002.22
Publisher LSPR : Jakarta.,
Collation
-
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
NONE
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility

Other version/related

No other version available


File Attachment



Information


RECORD DETAIL


Back To PreviousXML DetailCite this