Perkembangan teknologi yang mengarah ke dunia digital saat ini semakin pesat hingga memberikan dampak yang cukup besar terhadap kehidupan manusia. Bukan hanya berdampak bagi manusia akan tetapi, dengan adanya perkembangan teknologi, komunikasi mempunyai tantangan baru dimana harus memanfaatkan media dengan menggunakan situs internet. Instagram merupakan salah satu perangkat dari Computer Mediated Communication, karena komunikasi yang dilakukan melalui internet dan mediasi oleh perangkat komputer. BodyBigSize merupakan salah satu bisnis fashion yang memanfaatkan Instegram sebagai media utama dalam bisnisnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui proses komunikasi interaktif yang dilakukan oleh BodyBigSize dalam membangun Customer Loyalty. Penelitian ini menggunakan metode Netnografi dan pengumpulan data dilakukan melalui observasi online. Hasil dari penelitian ini yaitu gambaran secara luas tentang komunikasi yang dilakukan oleh BodyBigSize di akun Instagramnya. Dimulai dari pemilihan visual, cara penyampaian pesan, visual dengan likes, comments, serta engagement Rate tertinggi, serta interksi yang dilakukan oleh BodyBigSize dengan para pengikutnya. Pemilihan Instagram sebagai media utama dalam bisnisnya, merupakan pilihan yang tepat untuk BodyBigSize melakukan komunikasi interaktif dengan pengikutnya sehingga dapat membangun Customer Loyalty.

Kata kunci: Netnografi, Instagram, Customer Loyalty.