Seiring dengan kemajuan zaman, kehadiran internet telah memberikan perubahan yang cukup signifikan di dalam dunia informasi dan komunikasi. Hadirnya peran internet telah mengubah banyak nasib masyarakat Indonesia. Memiliki fungsi yang beragam, kini peran Internet cukup memegang peranan penting didalam kehidupan sehari-hari untuk mengakases hiburan, edukasi bahkan dapat dijadikan sebagai wadah bisnis untuk menghasilkan uang. IndiHome merupakan salah satu perusahaan penyedia layanan internet yang memiliki jumlah pelanggan yang tinggi, namun disamping itu IndiHome mendapat keluhan yang diutarakan oleh customer nya khususnya di media social twitter. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keluhan para customer terhadap citra IndiHome menggunakan konsep citra dan teori new media sebagai teori pendukung. Metode yang dilakukan pada penelitian ini adalah metode penelitian kualitiatif deskriptif dengan pengumpulan data berupa wawancara terhadap narasumber, studi pustaka dan internet research. Hasil dari penelitian ini adalah IndiHome belum berhasil membangun citra yang positif khususnya di media social twitter terhadap customernya.

Kata Kunci: Citra, IndiHome, Twitter