Disrupsi digital mendorong dunia kepada fase keempat dari revolusi industri yang terus berkembang sejak abad ke-18. Bagi praktisi public relations (PR), disrupsi digital menuntut kompetensi dan literasi bidang teknologi maupun non-teknologi yang seimbang. Salah satu digital platform yang marak mendisrupsi sekaligus menjadi alat bantu kegiatan PR saat ini adalah teknologi big data dan artificial intelligence (AI). Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis implementasi perangkat big data dan AI Kompas Gramedia dalam perspektif hubungan masyarakat. Penelitian menggunakan pendekatan studi kasus untuk mendapatkan data secara eksploratif. Dari penelitian didapatkan hasil bahwa Kompas Gramedia menggunakan big data dan AI dalam pelaksanaan strategi bisnis untuk melakukan marketing public relations dan fungsi penjualan yang mengintegrasikan analisis internal dan eksternal untuk mengutilisasi nilai konsumen dan keuntungan perusahaan. Customer relationship management dilakukan oleh Oval Tech yang mengoptimalkan perangkat teknologi dan menggunakan program loyalitas MyValue. Oval Tech juga mengolah seluruh data unit bisnis Kompas Gramedia menjadi satu pintu.

Kata Kunci: Kompas Gramedia, Marketing public relations, Customer relationship management, Program loyalitas, Big data, Artificial intelligence