Studi Kasus Nasabah Bank Btpn Nur Isnaina Vici Dwiana Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2020 id Indonesia

Computer File

Pesatnya perkembangan internet di Indonesia membuat masyarakat dengan mudah berkomunikasi dan berbagi informasi satu sama lain. Kemunculan media baru ini menjadi peluang bagi berbagai industri di Indonesia terutama di bidang digital perbankan untuk memperluas jaringan bisnis dan menjangkau target audiensnya. Instagram, media sosial yang digunakan perusahaan sebagai alat untuk promosi dan berkomunikasi dengan target audiens yang dituju. Keuntungan-keuntungan yang ada pada Instagram membuat Jenius menggunakan Instagram dengan nama akun @jeniusconnect sebagai media promosi dan menjalin komunikasi dengan target audiens nya, digital savvy. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, penelitian ini bertujuan untuk mengukur seberapa besarkah pengaruh akun Instagram @jeniusconnect terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini juga menggunakan teori media baru (New Media), konsep media sosial, serta teori kepuasan (The Expectation Disconfirmation Model). Metode yang digunakan adalah survei dengan membagikan kuisioner online kepada 100 responden yang merupakan followers @jeniusconnect. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh akun Instagram @jeniusconnect terhadap tingkat kepuasan konsumen sebesar 52,1% dan sisanya 47,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Jenius disarankan untuk mendengar kritik dan saran yang diberikan followers di Instagram agar aplikasi Jenius dapat terus berkembang dan sesuai dengan ekspektasi konsumen. Keywords: Media Baru, Instagram, Jenius, Kepuasan Konsumen Public Relations skripsi 2020 Nur Isnaina Vici Dwiana Bambang Pranoto NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S1.PR.086.20 S100705SP Hanya Tersedia Softcopy S1.PR.086.20 sampul_skripsi.jpg.jpg 5174 2021-04-23 14:39:12 2021-04-23 14:39:25 machine generated