Image of Implementasi Customer Relationship Management Pada Pt. Kohler Indonesia

Computer File

Implementasi Customer Relationship Management Pada Pt. Kohler Indonesia



Banyaknya persaingan antar perusahaan saniter, membuat PT. Kohler Indonesia memiliki cara untuk tetap bertahan dengan menerapkan program Customer Relationship Management melalui pendekatan strategi Public Relations. Penelitian ini adalah untuk memahami bagaimana PT. Kohler Indonesia melakukan Strategi PR melalui proses empat langkah Cutlip, Center, dan Broom (2011) mulai dari mendefinisikan masalah, perencanaan dan pemrograman, tindakan dan komunikasi dan evaluasi. Strategi PR PT. Kohler Indonesia sebagai penerapan program CRM menggunakan model IDIC menurut Peppers dan Rogers (dalam Buttle, Maklan, & Stan, 2015), yaitu Identifikasi Pelanggan, Diferensiasi Pelanggan, Interaksi Pelanggan, dan Kostumisasi Layanan Pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini berdasarkan upaya Strategi PR PT. Kohler Indonesia pada penerapan CRM, program ini sangat berhubungan dengan proyek besar yang dijalani oleh distributor dengan end customer dan peran Kohler dibutuhkan pada interaksi yang lebih baik dengan program CRM yang kemudian diharapkan dapat menghasilkan loyalitas pelanggan.

Keywords: Strategi Public Relations, Manajemen Hubungan Pelanggan


Availability

S100701SPS1.PR.082.20Hanya Tersedia SoftcopyAvailable

Detail Information

Series Title
-
Call Number
S1.PR.082.20
Publisher LSPR : Jakarta.,
Collation
-
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
NONE
Content Type
Pdf
Media Type
computer
Carrier Type
unspecified
Edition
-
Subject(s)
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility

Other version/related

No other version available


File Attachment



Information


RECORD DETAIL


Back To PreviousXML DetailCite this