Naila Salsabila Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2020 id Indonesia

Computer File

Banyaknya persaingan antar perusahaan saniter, membuat PT. Kohler Indonesia memiliki cara untuk tetap bertahan dengan menerapkan program Customer Relationship Management melalui pendekatan strategi Public Relations. Penelitian ini adalah untuk memahami bagaimana PT. Kohler Indonesia melakukan Strategi PR melalui proses empat langkah Cutlip, Center, dan Broom (2011) mulai dari mendefinisikan masalah, perencanaan dan pemrograman, tindakan dan komunikasi dan evaluasi. Strategi PR PT. Kohler Indonesia sebagai penerapan program CRM menggunakan model IDIC menurut Peppers dan Rogers (dalam Buttle, Maklan, & Stan, 2015), yaitu Identifikasi Pelanggan, Diferensiasi Pelanggan, Interaksi Pelanggan, dan Kostumisasi Layanan Pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini berdasarkan upaya Strategi PR PT. Kohler Indonesia pada penerapan CRM, program ini sangat berhubungan dengan proyek besar yang dijalani oleh distributor dengan end customer dan peran Kohler dibutuhkan pada interaksi yang lebih baik dengan program CRM yang kemudian diharapkan dapat menghasilkan loyalitas pelanggan. Keywords: Strategi Public Relations, Manajemen Hubungan Pelanggan Public Relations skripsi 2020 Yunita P. Simatupang Naila Salsabila NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S1.PR.082.20 S100701SP Hanya Tersedia Softcopy S1.PR.082.20 sampul_skripsi.jpg.jpg 5170 2021-04-23 14:25:43 2021-04-23 14:25:53 machine generated