Image of Pengaruh Komunikasi Interpersonal, Kualitas Layanan Dan Persepsi Kegunaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt Kawasan Berikat Nusantara (Persero)

Computer File

Pengaruh Komunikasi Interpersonal, Kualitas Layanan Dan Persepsi Kegunaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt Kawasan Berikat Nusantara (Persero)



Pertumbuhan ekonomi di Indonesia yang terus meningkat menyebabkan tingginya dorongan industrialisasi yakni kebutuhan akan kawasan industri di Indonesia. Sebagai kawasan Industri Pemerintah, PT Kawasan Berikat Nusantara (Persero) mendapat berbagai keluhan dan pengaduan pelanggan mengenai kemampuan customer service, kualitas layanan dan kegunaan yang mereka berikan. Penelitian Kuantitatif ini dibuat untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh Komunikasi Interpersonal, Kualitas Layanan dan Persepsi Kegunaan terhadap Kepuasan Pelanggan PT Kawasan Berikat Nusantara (Persero). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan bantuan software PLS (Partial Least Square). Data dikumpulkan dengan metode survey melalui penyebaran kuesioner dan teknik pengambilan data melalui purposive sampling dengan total 40 responden perusahaan. Data dianalisis melalui analisis jalur (path analysis). Berdasarkan hasil analisis ditemukan bahwa terdapat pengaruh Komunikasi Interpersonal, Kualitas Layanan dan Persepsi Kegunaan terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Kawasan Berikat Nusantara (Persero). Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat Komunikasi Interpersonal, Kualitas Layanan dan Persepsi Kegunaan PT Kawasan Berikat Nusantara (Persero) maka akan semakin tinggi pula tingkat Kepuasan Pelanggannya.

Kata Kunci : : kualitas layanan, persepsi kegunaan, komunikasi interpersonal kawasan industri, kepuasan pelanggan


Availability

S100677SPS1.MKT.052.20Hanya Tersedia SoftcopyAvailable

Detail Information

Series Title
-
Call Number
S1.MKT.052.20
Publisher LSPR : Jakarta.,
Collation
-
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
NONE
Content Type
Pdf
Media Type
computer
Carrier Type
unspecified
Edition
-
Subject(s)
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility

Other version/related

No other version available


File Attachment



Information


RECORD DETAIL


Back To PreviousXML DetailCite this