Image of Pengaruh Customer Experience Dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan : Studi Kasus Pada Starbucks Coffee Grand Indonesia Jakarta

Computer File

Pengaruh Customer Experience Dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan : Studi Kasus Pada Starbucks Coffee Grand Indonesia Jakarta



Kedai kopi yang menjamur saat ini, membuat Starbucks dengan visi dan misi yang berkaitan erat dengan kemanusiaannya, harus memiiki hubungan yang kuat dengan para pelanggan yang menyebabkan adanya loyalitas pelanggan. Penelitian ini menguji dan menganalisis tentang pengaruh customer experience dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan starbucks coffee. Customer experience merupakan hal yang dapat dirasakan oleh pelanggan dan dapat ditimbulkan oleh kedai kopi itu sendiri. Sedangkan brand trust juga hal yang berkaitan erat dengan pelanggan yang memberikan pengalaman kepada pelanggan di sebuah kedai kopi. Penelitian ini menggunakan metode Kuantitatif, dengan random sampling melalui daring kepada 100 orang responden. Responden merupakan pelanggan Starbucks grand indonesia , dan penelitian ini juga menggunakan regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa customer experience dan brand trust berpengaruh secara simultan dan juga parsial terhadap loyalitas pelanggan.

Kata Kunci : Customer experience, brand trust, loyalitas pelanggan


Availability

S100663SPS1.MKT.036.20Hanya Tersedia SoftcopyAvailable

Detail Information

Series Title
-
Call Number
S1.MKT.036.20
Publisher LSPR : Jakarta.,
Collation
-
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
NONE
Content Type
Pdf
Media Type
computer
Carrier Type
unspecified
Edition
-
Subject(s)
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility

Other version/related

No other version available


File Attachment



Information


RECORD DETAIL


Back To PreviousXML DetailCite this