Studi Kasus Pada Starbucks Coffee Grand Indonesia Jakarta Nadya Shafira Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2020 id Indonesia

Computer File

- Kedai kopi yang menjamur saat ini, membuat Starbucks dengan visi dan misi yang berkaitan erat dengan kemanusiaannya, harus memiiki hubungan yang kuat dengan para pelanggan yang menyebabkan adanya loyalitas pelanggan. Penelitian ini menguji dan menganalisis tentang pengaruh customer experience dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan starbucks coffee. Customer experience merupakan hal yang dapat dirasakan oleh pelanggan dan dapat ditimbulkan oleh kedai kopi itu sendiri. Sedangkan brand trust juga hal yang berkaitan erat dengan pelanggan yang memberikan pengalaman kepada pelanggan di sebuah kedai kopi. Penelitian ini menggunakan metode Kuantitatif, dengan random sampling melalui daring kepada 100 orang responden. Responden merupakan pelanggan Starbucks grand indonesia , dan penelitian ini juga menggunakan regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa customer experience dan brand trust berpengaruh secara simultan dan juga parsial terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci : Customer experience, brand trust, loyalitas pelanggan Marketing Communications skripsi 2020 Nelly Nailatie Maarif Nadya Shafira NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S1.MKT.036.20 S100663SP Hanya Tersedia Softcopy S1.MKT.036.20 sampul_skripsi.jpg.jpg 5131 2021-04-22 12:40:37 2021-04-22 12:40:58 machine generated