Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian: Studi Kasus Pada Oyo Indonesia

Computer File

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian: Studi Kasus Pada Oyo Indonesia



Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Elaboration Likelihood Model (ELM). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, di mana pengambilan sampel menggunakan purposive sampling sebanyak 100 responden yang pernah memesan kamar dan menggunakan kamar OYO Indonesia. Analisis data menggunakan SPSS 22.00. Penelitian ini juga menemukan bahwa terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian. Diketahui bahwa Kualitas Pelayanan memberikan pengaruh yaitu sebesar 52% terhadap Keputusan Pembelian OYO Indonesia di mana pengaruh ini lebih besar dibandingkan pengaruh parsial dari variabel Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian OYO Indonesia yaitu sebesar 24,3%. Hasil penelitian ini juga memperlihatkan bahwa Fullfilment dan System Availability merupakan dimensi dari Kualitas Pelayanan yang paling penting dari variabel tersebut. Pada dimensi tersebut diketahui terdapat beberapa faktor yang menunjukan ability yang dimiliki oleh OYO seperti aplikasinya yang dapat diakses kapanpun, informasi ketersediaan kamar, kemudahan penggunaan aplikasi dan juga kemudahan dalam penggunaan aplikasi.

Kata Kunci : Elaboration Likelihood Model, Online Customer Review, Kualitas Pelayanan, e-WOM, Keputusan Pembelian


Availability

S100638SPS1.MKT.058.20Hanya Tersedia SoftcopyAvailable

Detail Information

Series Title
-
Call Number
S1.MKT.058.20
Publisher LSPR : Jakarta.,
Collation
-
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
NONE
Content Type
Pdf
Media Type
computer
Carrier Type
unspecified
Edition
-
Subject(s)
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility

Other version/related

No other version available


File Attachment



Information


RECORD DETAIL


Back To PreviousXML DetailCite this