Sarah Vania Rizky Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2018 id Indonesia

Text

Komunikasi interpersonal merupakan kegiatan komunikasi antara dua orang atau lebih dengan menggunakan lambang-lambang pesan secara interaktif baik verbal maupun non-verbal. Komunikasi interpersonal merupakan salah satu aspek penting bagi customer service disuatu perusahaan, terutama bagi perusahaan yang bergerak dibidang jasa. Kegiatan komunikasi interpersonal dilakukan oleh customer service guna menciptakan loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan sendiri merupakan bentuk hubungan konsisten pada pelanggan ditandai dengan pembelian non-random yang dilakukan secara rutin. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh komunikasi interpersonal customer serviceGo-Jek Indonesia terhadap loyalitas pelanggan di Jabodetabek serta seberapa besar pengaruhnya. Teori utama yang digunakan pada penelitian ini adalah teori komunikasi interpersonal dengan loyalitas pelanggan sebagai teori pendukungnya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif eksplanatif, dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden pelanggan pengguna layanan Go-Jek Indonesia yang pernah menghubungi pihak customer service dengan menggunakan skala likert sebagai skala pengukurannya. Dari hasil penelitain didapati nilai kontribusi komunikasi interpersonal customer serviceGo-Jek Indonesia terhadap loyalitas pelanggan di Jabodetabek sebesar 37,3%, dengan nilai hasil koefisien regresi sebesar 0,552 dan nilai konstanta sebesar 32,444. Kata Kunci: Komunikasi interpersonal, customer service, loyalitas pelanggan Public Relations 2018 skripsi Sarah Vania Rizky NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S1.PR.055.2018 S100494SP LSPR Sudirman Park S1.PR.055.2018 sampul_skripsi.jpeg.jpeg 2524 2020-01-29 17:14:57 2023-05-30 10:17:32 machine generated