Penelitian ini dilatar belakangi oleh semakin berkembangnya industri kecantikan di Indonesia yang dalam 10 tahun terakhir industri kecantikan dan perawatan pribadi di Indonesia bertumbuh rata-rata 12% dengan nilai pasar mencapai sebesar 33 triliun Rupiah di tahun 2016. Persaingan industri yang semakin ketat menuntut setiap perusahaan untuk memiliki citra yang positif di kalangan masyarakat, khususnya para konsumen. Selain untuk menciptakan citra yang positif terhadap mereknya, suatu perusahaan perlu mempertahankan loyalitas konsumen. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh dari citra merek terhadap loyalitas konsumen produk The Body Shop. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Jumlah sampel yang diambil adalah 100 responden dengan metode purposive sampling. Hasil dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen The Body Shop Indonesia. Saran praktis pada penelitian ini yaitu The Body Shop disarankan untuk tetap menjaga dan membangun hubungan baik dengan konsumennya agar menjadi semakin loyal terhadap mereknya yaitu dengan melakukan interaksi dengan konsumen dalam rangka untuk mempelajari perilaku serta bagaimana memperlakukan konsumen agar merasa puas dan senang sehingga dapat membentuk word of mouth yang positif.
Kata kunci: Citra, Citra Merek, Loyalitas Konsumen