Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Citra RSIA X

Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Citra RSIA X



Tujuan dalam penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap citra RSIA X (2) untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap citra RSIA X(3) untuk mengetahui indikator kualitas pelayanan yang positif dan negatifdari RSIA X.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dan subyek penelitian adalah pasien RSIA X.Data diperoleh melalui kuesioner dan analisis data menggunakan regresi linier sederhana.Hasil penelitian menunjukkan (1) terdapat nilai signifikansi sebesar 0,000 yang memiliki arti bahwa variabel X (kualitas pelayanan) memiliki pengaruh terhadap variabel Y (citra),(2) variabel X (kualitas pelayanan) memiliki pengaruh sebesar 15,7% terhadap variabel Y (citra),(3) indikator positif dan negatif terdapat pada dimensi kelima kualitas pelayanan yaitu tangibles. Indikator positif terletak pada pernyataan “ruangan rumah sakit nyaman” yang paling banyak mendapatkan tanggapan positif yaitu setuju dan sangat setuju dari responden. Indikator negatif terletak pada pernyataan “memiliki lahan parkir luas” yang mendapatkan tanggapan negatif paling banyak yaitu netral dan tidak setuju dari responden diantara pernyataan lainnya.
Kata kunci: Kualitas pelayanan, citra perusahaan


Availability

S100447SPS1.PR.113.2018LSPR Sudirman ParkAvailable

Detail Information

Series Title
-
Call Number
S1.PR.113.2018
Publisher LSPR : Jakarta.,
Collation
-
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
NONE
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility

Other version/related

No other version available


File Attachment



Information


RECORD DETAIL


Back To PreviousXML DetailCite this