Debby Karini Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2018 id Indonesia

Text

Traveloka merupakan media berbasis internet yang menyediakan layanan bookinghotel secara online, dimana pengguna dapat melakukan pencarian informasi yang berkaitan dengan hotel serta melakukan pemesanan atau bookingmelalui situs Traveloka.com maupun aplikasi bagi pengguna android ataupun IOS. Kualitas layanan suatu perusahaan jasa merupakan faktor penting untuk menentukan kepuasan pengguna, hal ini termasuk perusahaan jasa yang berbasis internet. Tetapi seringkali perusahan kurang memperhatikan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kualitas layanannya. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif deskriptif untuk mengetahui kualitas layanan bookinghotel padaTraveloka. Analisisdata digunakan Metode Kano berdasarkan dimensi Servqual. Hasil penelitian menujukkan nilai harapan rata-rata sebesar 4.226 lebih besar dari nilai rata-rata kinerja sebesar 3.936. Hasil penelitian Metode Kano menunjukkan bahwa terdapat perbedaan preferensi antara pengguna dengan manajemen Traveloka. Sehingga sebaiknya Traveloka melakukan perbaikan kualitas pelayanan dan mengutamakan harapan pengguna. Kata kunci: Traveloka, kualitas, layanan, kano, servqual mass communication 2018 skripsi Debby Karini NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S1.MC.18.2018 S100167TP LSPR TransPark S1.MC.18.2018 sampul_skripsi.jpg.jpg 2324 2020-01-27 12:39:45 2023-05-24 11:24:38 machine generated