Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan Elektronik Terhadap Citra Jenius Melalui Kepercayaan Nasabah

Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan Elektronik Terhadap Citra Jenius Melalui Kepercayaan Nasabah



Era digital mempengaruhi semua bidang kehidupan manusia. Kemampuan masyarakat dalam mengakses internet menjadi peluang perusahaan untuk menciptakan sebuah inovasi. Salah satunya adalah teknologi keuangan atau fintech. Kolaborasi antara fintech dan perbankan ini memberikan bisnis baru yang lincah dan fleksibel sehingga memudahkan nasabah dalam melakukan pembayaran, transfer dana, hingga tarik tunai melalui sentuhan jari. Jenius adalah objek dari penelitian ini, Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh langsung kualitas pelayanan elektronik terhadap citra, dan menganalisis kualitas pelayanan elektronik terhadap citra Jenius yang dimediasi oleh kepercayaan nasabahnya pada pengguna aplikasi Jenius. Sampel dari penelitian ini adalah 100 orang followers dari instagram @jeniusconnect. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner secara online. Teknik analisis data dilakukan dengan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan elektronik berpengaruh langsung secara signifikan terhadap citra Jenius dan kualitas pelayanan elektronik berpengaruh tidak langsung terhadap citra Jenius melalui variabel intervening, kepercayaan nasabah dan memiliki koefisien lebih besar dibandingkan dengan pengaruh langsungnya.
Kata Kunci:Kualitas pelayanan elektronik, Citra Jenius, Kepercayaan nasabah


Availability

S100357SPS1.PR.119.18LSPR Sudirman ParkAvailable

Detail Information

Series Title
-
Call Number
S1.PR.119.18
Publisher LSPR : Jakarta.,
Collation
-
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
NONE
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility

Other version/related

No other version available


File Attachment



Information


RECORD DETAIL


Back To PreviousXML DetailCite this