Dalam suatu gaya hidup, masyarakat yang tinggal di perkotaan memiliki berbagai cara untuk menggunakan waktu luangnya. Bagi masyarakat yang menginginkan gaya hidup sehat tentu terdapat kaitannya terhadap minat untuk mendatangi tempat fitness terdekat di pusat kota. Gold’s Gym Bekasi merupakan salah satu mega fitness center yang terletak di Kota Bekasi. Sebagai tempat fitness pada umumnya, Gold’s Gym Bekasi menawarkan berbagai program latihan, menyediakan fasilitas olahraga, dan beberapa area olahraga untuk berlatih. Untuk perusahaan yang bergerak dalam industri jasa, kualitas pelayanan merupakan faktor yang sangat penting dalam membangun citra positif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: ada tidaknya pengaruh kualitas jasa terhadap pembentukan citra Gold’s Gym Bekasi, arah dan besarnya pengaruh kualitas jasa terhadappembentukan citra Gold’s Gym Bekasi, dan dimensi kualitas jasa yang paling kuat berpengaruh terhadap pembentukan citra Gold’s Gym Bekasi. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kualitas jasa dan teori citra. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dan melibatkan sebanyak 96 responden yang sudah menjadi anggota tergabung dan pernah berolahraga di Gold’s Gym Bekasi. Hasil penelitian menemukan bahwa terdapat pengaruh sebesar 76% antara kualitas jasa dan pembentukan citra tempat fitness. Penelitian ini menunjukan arah pengaruh positif, dimana jika kualitas jasa ditingkatkan maka pembentukan citra tempat fitness juga akan meningkat sebesar 0.571. Berdasarkan penelitian, diketahui dimensi kualitas jasa yang paling kuat berpengaruh terhadap pembentukan citra tempat fitness adalah dimensi Profesionalisme dan Keterampilan. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa pelayanan kualitas jasa mempengaruhi pembentukan citra Gold’s Gym, Bekasi.
Kata kunci:Gold’s Gym Bekasi, kualitas jasa, pembentukan citra