RHENA DESYANA Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2019 id Indonesia

Text

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pizza Marzano Central Park. Penelitian ini menggunakan teori utama Kualitas Layanan dan Loyalitas Pelanggan.Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian yang digunakan adalah eksplanatif kausalitas, dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability samplingdenganpendekatan purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah koefisien korelasi, koefisien determinasi dan analisis regresi linear sederhana. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan software SPSS 25 for Windows. Adapun persamaan model regresi Y= 5.461 + 0.263X persamaan ini menjelaskan jika koefisien regresi terdapat kenaikan atau penurunan nilai variabel kualitas layanan(X) akan berpengaruh terhadap kenaikan atau penurunan variabel Loyalitas Pelanggan (Y) apabila nilai variabel kualitaslayanan (X) mengalami peningkatan sebesar 1, maka loyalitas pelanggan akan meningkat sebesar nilai koefisien regresi (0,263) begitupun berlaku sebaliknya pada penurunan nilai variabel kualitas layanan (X). Melalui uji R Kualitas Pelayanan mempunyai hubungan yang baik terhadap Loyalitas Pelanggan. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan adalah sebesar 38,3% dan sisanya adalah sebesar 62,7% dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Setiap kenaikan satu skala Kualitas Pelayanan akan menaikkan Loyalitas Pelanggan sebesar 0,403. Secara parsial dilihat dari uji tdidapat Sig.0,000 marketing 2019 skripsi RHENA DESYANA NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S1.MKT.038.2019 S100240SP LSPR Sudirman Park sampul_skripsi.jpeg.jpeg 1886 2019-12-23 14:04:18 2020-12-18 15:23:38 machine generated