JEAN KAREN WIJAYA Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2019 id Indonesia

Text

Gaya hidup masyarakat mendorong bisnis restoran atau kuliner berkembang pesatdi berbagai kota termasuk Semarang. Sebagai salah satu restoranyang beradadi Semarang, Kampung Lautmendapatberbagaikomentar negatifmengenai kualitas pelayanan mereka adalah RestoranKampung LautSemarang. Penelitian kuantitatif inidibuat untuk mengetahui ada tidaknya dan seberapa besar pengaruh kualitas layananyang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empatiterhadap kepuasan pelanggan RestoranKampung Laut. Teknik pengambilan data purposive samplingdengan total 100 responden pelanggan restoran ini. Data dianalisisdenganregresi linear sederhana. Hasil penelitian ini menunjukan adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Kampung Laut, sebanyak 42,7%, dan meningkatkan daya tanggap pelayan demi tercapainya kepuasan pelanggan. Kata kunci:kualitas layanan,restoran, kepuasan pelanggan marketing 2019 skripsi JEAN KAREN WIJAYA NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S1.MKT.024.2019 S100239SP LSPR Sudirman Park sampul_skripsi.jpeg.jpeg 1885 2019-12-23 14:03:34 2020-12-18 16:33:28 machine generated