CHYNTIA ANDRE HASAN Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2019 id Indonesia

Text

Penelitian ini adalah mengenai pengaruh kualitas layanan dari Filosofi Kopi Melawai Jakarta terhadap kepuasan pelanggan. kualitas layanan merupakan salah satu halpenting, yang seringkali dijadikan cerminan perusahan tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakahkualitas layanan mempengaruhi kepuasan pelanggan Filosofi Kopi Melawai Jakarta dan seberapa besar pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Filosofi Kopi Melawai di Jakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 130 responden yaitu pelanggan Filosofi Kopi Melawai Jakarta. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Melalui persamaan regresi sederhana seperti rumus berikut ini : Y = a + b.Xmaka terdapat pengaruh kualitas layanan (X) terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada Filosofi Kopi Melawai Jakarta.Adapun pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada Filosofi Kopi Melawai Jakarta adalah 0,754. Hal ini dapat dibuktikan melalui persamaanregresi sebagai berikut Y=11,200 + 0,754X. Kata kunci : Kualitas layanan, Kepuasan pelanggan, Filosofi Kopi Melawai JakartaPengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Filosofi Kopi Melawai Jakarta marketing 2019 skripsi CHYNTIA ANDRE HASAN NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S1.MKT.006.19 S100209SP LSPR Sudirman Park sampul_skripsi.jpeg.jpeg 1863 2019-12-23 13:35:16 2020-12-18 17:04:05 machine generated