De Bella Olimdo Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2019 id Indonesia

Text

Perkembangan teknologi dan Internet memberikan dampak pada cara manusia menjalankan berbagai aktivitas dalam kehidupannya, seperti berkomunikasi, informasi, hingga melakukan jual beli. Shopee merupakan perusahaan yang menyediakan platform e-commerce berbasis C2C atau dari pelanggan ke pelanggan. Pelanggan merupakan salah satu pemangku kepentingan terpenting perusahaan dimana loyalitas pelanggan menjadi aset yang dapat memengaruhi eksistensi dan pertumbuhan perusahaan. Guna mendatangkan loyalitas pelanggan, Shopee melakukan komunikasi dengan pelanggannya dengan menggunakan berbagai komponen dalam Marketing Public Relations. Tujuan pelaksanaan penelitian ini adalah untuk mengukur seberapa besar pengaruh Marketing Public Relations terhadap loyalitas pelanggan PT Shopee Indonesia. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teori komponen Marketing Public Relations dan teori loyalitas pelanggan. Metode penelitian adalah metode penelitian kuantitatif eksplanatif dengan menyebarkan kuesioner ke 349 orang responden followers Instagram resmi Shopee yang memiliki akun resmi Shopee dan pernah berbelanja melalui Shopee sebanyak minimal 3 kali,dengan menggunakan skala Agung-Likertsebagai skala pengukurannya. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh Marketing Public Relations terhadap loyalitas pelanggan Shopee dan hubungan keduanya senilai 0,66 yang berarti hubungannya kuat dan positif. Nilai t tabel sebesar 16,372 sudah lebih besar dari 1,960, maka Ha diterima. Nilai kontribusi Marketing Public Relationsterhadap loyalitas pelanggan sebesar 43,6%, dengan nilai konstanta sebesar 18,060 dan nilai koefisien regresi sebesar 0,564. Kata Kunci: Marketing Public Relations, Loyalitas Pelanggan, E-commerce Public Relations 2019 skripsi De Bella Olimdo NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S1.PR.028.19 S100175SP LSPR Sudirman Park S1.PR.028.19 sampul_skripsi.jpeg.jpeg 1828 2019-12-20 12:09:14 2020-12-18 14:13:29 machine generated