Fadhil Razan Wibyfari Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2019 id Indonesia

Text

Kualitas Pelayanan diukur bukan hanya ditentukan oleh pihak yang melayani saja tetapi lebih banyak di tentukan oleh pihak yang dilayani, karena merekalah yang menikmat layanan sehingga dapat mengukur kualitas pelayanan berdasarkan harapan-harapan mereka dalam memenuhi kepuasaannya. Dalam hal ini, Pemerintah harus melakukan pengingkatan Kualitas Pelayanan Publik. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi DKI Jakarta merupakan instansi yang melayani masyarakat dalam urusan per-izinan maupun non per-izinan di wilayah Provinsi DKI Jakarta. Penelitian ini, bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan PTSP Goes To Mallterhadap citra Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satupintu provinsi DKI Jakarta. Teori yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu teori kualitas pelayanan dan teori citra. Metodologi yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan survei yang berupa pembagian kuesioner kepada 100 responden. Penelitian ini,menggunakan teknik analisis data yakni uji instrument (validitas, reliabilities, normalitas), analisis regresi sederhana, Berdasarkan data, hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan PTSP Goes To Mall Terhadap Citra Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi DKI Jakarta sebesar 59,8% sedangkan sisanya 40,2% ditentukan oleh faktor lain yang tidak diteliti. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Citra, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi DKI Jakarta Public Relations 2019 skripsi Fadhil Razan Wibyfari NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S1.PR.043.2019 S100162SP LSPR Sudirman Park S1.PR.043.2019 sampul_skripsi.jpeg.jpeg 1815 2019-12-19 16:15:35 2020-12-18 12:45:26 machine generated