Image of Analisis Manajemen Krisis Public Relations PT. Telkomsel dalam Kasus Peretasan Situs Web

Text

Analisis Manajemen Krisis Public Relations PT. Telkomsel dalam Kasus Peretasan Situs Web



Pada pertengahan tahun 2017, PTTelekomunikasi Selular atau yang biasa dikenal dengan Telkomsel diterpa krisis karena adanya peretasan terhadap situs web resminya. Peretas mengkritik mengenai tarif kuota internet yang mahal dan dibagi-bagi ke beberapa layanan lain. Peretasan situs tersebut menjadikan pemicu bagi pelanggan untuk melampiaskan kembali keluhan-keluhanyang selama ini dicurahkan dan tidak merubah apapun. Kasus peretasan ini membuat reputasi Telkomselterancam karena banyaknya dukungan kepada peretas sehingga dinilai kurang memahami situasi dan tren perilaku konsumen internet di Indonesia. Untuk itulah Corporate CommunicationTelkomsel sebagai Public Relations melakukan langkah-langkah manajemen krisis. Metode Penelitian yang dilakukan penelitiadalah metode kualitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa Corporate Communication Telkomsel dapat menjalankan perannyasebagai Public Relations dalam menerapkan langkah-langkah manajemen krisis dengan menggunakan Situational Crisis Communication Theory. Implikasi penelitian ini adalah manajemen krisis diperlukan agar krisis dapat teratasi. Kata Kunci:Krisis, Manajemen Krisis, peran Public Relations, Telkomsel.


Availability

S100083SPS1.PR.116.2019LSPR Sudirman ParkAvailable

Detail Information

Series Title
-
Call Number
S1.PR.116.2019
Publisher LSPR : Jakarta.,
Collation
-
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
NONE
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility

Other version/related

No other version available


File Attachment



Information


RECORD DETAIL


Back To PreviousXML DetailCite this