Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Publisitas Mal Pelayanan Publik Terhadap Citra Pemerintah Kota Bekasi. Teknik sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu purposive sampling. Sebanyak 91 orang pengguna layanan Mal Pelayanan Publik dengan minimal kunjungan 1 kali dan pernah mendengar atau melihat pemberitaan Mal Pelayanan Publik Kota Bekasi menjadi responden dalam penelitian ini. Alat pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan secara online. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif antara kualitas pelayanan dan publisitas terhadap Citra Pemerintah Kota Bekasi baik secara parsial maupun secara bersama-sama. Terdapat pengaruh positif antara Kualitas Pelayanan terhadap Citra Pemerintah Kota Bekasi dengan pengaruh sebesar 0,224. Terdapat pengaruh positif antara publisitas Mal Pelayanan Publik terhadap variabel citra Pemerintah Kota Bekasi dengan pengaruh sebesar 0,389. Hasil penelitian menunjukkan nilai cronbach alpha 0,667 maka kontribusi kualitas pelayanan dan publisitas Mal Pelayanan Publik terhadap Citra Pemerintah Kota Bekasi sebesar 66,7% (0,667 x 100%) sedangkan 33,3% dipengaruhi oleh faktor lain. Meningkatkan kualitas pelayanan dan melakukan publisitas terhadap program-program pemerintah merupakan hal yang penting untuk meningkatkan dan mempertahankan Citra Pemerintah Kota Bekasi.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Publisitas, Mal Pelayanan Publik, Citra Pemerintah Kota Bekasi