Persaingan dalam jasa pelayanan transportasi udara saat ini semakin berkembang pesat. Batik Air adalah salah satu maskapai lokal Indonesia yang berdiri sejak tahun Maret 2013, dibawah Lion grup, maskapai ini menawarkan pelayanan premium atau yang disebut full-service flight. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar dampak pengaruh kualitas layanan yang diberikan oleh pramugari terhadap tingkat kepuasan dan loyalitas penumpang pada maskapai Batik Air. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 97 orang yang sudah pernah terbang menggunakan Batik air rute Manado – Jakarta minimal sebanyak 2 kali. Teknik penarikan sampel menggunakan teknik nonprobabilitas dengan menggunakan purposive sampling sebagai landasannya. Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas layanan pramugari terhadap kepuasan penumpang Batik Air, Terdapat pengaruh antara kualitas layanan pramugari terhadap loyalitas penumpang Batik Air, Terdapat pengaruh antara kepuasan penumpang terhadap loyalitas penumpang Batik Air. Untuk penelitian selanjutnya disarankan untuk melakukan penelitian yang lebih dalam lagi dalam topik ini seperti menambahkan satu variable lagi seperti customer engagement Batik Air.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Penumpang, Loyalitas Penumpang