Pandemi Covid 19 memberikan tantangan besar bagi banyak
industry karena perubahan perilaku konsumen dan pembatasan aktivitas
ekonomi. Namun PT. Prismaco Jaya Indonesia mampu menjaga stabilitas
bahkan meningkatkan pendapatan di tengah kondisi tersebut, penelitian ini
bertujuan menganalisis strategi pengelolaan hubungan pelanggan PT.
Prismaco Jaya Indonesia dalam mempertahankan pelanggan dengan focus
pada penerapan Customer Relationship Management melalui model IDIC.
Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan paradigm interpretative
melalui wawancara mendalam dan data dianalisis secara deskriptif untuk
memahami strategi komunikasi dan interaksi perusahaan dengan konsumen.
Hasil penelitian menunjukan bahwa Prismaco berhasil mengidentifikasi
konsumen melalui pemanfaatan database CRM odoo lalu melakukan
segmentasi pada perusahaan swasta dan pemerintah yang sesuai dengan
karakteristik dan kebutuhannya, menjaga interaksi dengan komunikasi
personal dan pelayanan cepat tanggap serta menyesuaikan penawaran
dengan kebutuhan dan anggaran konsumen. Strategi tersebut terbukti efektif
dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan mempertahankan peningkatan
penjualan meskipun menghadapi tantangan yang besar. Temuan penelitian
ini menekankan pentingnya optimalisasi teknologi CRM dan pengembangan
layanan berbasis digital untuk memberikan kemudahan kepada konsumen.

Kata Kunci:Customer Relationship Management, Konsumen, Minat Beli, IDIC