Achmad Fairuz Primary Author Firmansyah Dwi Febrianto Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2025 id Indonesia

Text

Pandemi Covid 19 memberikan tantangan besar bagi banyak industry karena perubahan perilaku konsumen dan pembatasan aktivitas ekonomi. Namun PT. Prismaco Jaya Indonesia mampu menjaga stabilitas bahkan meningkatkan pendapatan di tengah kondisi tersebut, penelitian ini bertujuan menganalisis strategi pengelolaan hubungan pelanggan PT. Prismaco Jaya Indonesia dalam mempertahankan pelanggan dengan focus pada penerapan Customer Relationship Management melalui model IDIC. Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan paradigm interpretative melalui wawancara mendalam dan data dianalisis secara deskriptif untuk memahami strategi komunikasi dan interaksi perusahaan dengan konsumen. Hasil penelitian menunjukan bahwa Prismaco berhasil mengidentifikasi konsumen melalui pemanfaatan database CRM odoo lalu melakukan segmentasi pada perusahaan swasta dan pemerintah yang sesuai dengan karakteristik dan kebutuhannya, menjaga interaksi dengan komunikasi personal dan pelayanan cepat tanggap serta menyesuaikan penawaran dengan kebutuhan dan anggaran konsumen. Strategi tersebut terbukti efektif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan mempertahankan peningkatan penjualan meskipun menghadapi tantangan yang besar. Temuan penelitian ini menekankan pentingnya optimalisasi teknologi CRM dan pengembangan layanan berbasis digital untuk memberikan kemudahan kepada konsumen. Kata Kunci:Customer Relationship Management, Konsumen, Minat Beli, IDIC kualitatif Marketing Communication Management 2025 Non Thesis - Professional Seminar Achmad Fairuz Firmansyah Dwi Febrianto Dr. Rubiyanto M.M NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S2.MCM.002.25 S202821SP Hanya Tersedia Softcopy. S2.MCM.002.25 cover_skripsi.jpg.jpg 10135 2026-01-28 16:05:10 2026-01-29 14:28:58 machine generated