Penelitian ini menganalisis pengaruh komunikasi Customer Service dan citra merek terhadap loyalitas anggota CU Keling Kumang di Kalimantan Barat. Sampel penelitian sebanyak 398 anggota dipilih secara acak melalui metode survei dengan pendekatan kuantitatif. Hasil analisis menggunakan SEM-PLS menunjukkan bahwa komunikasi Customer Service berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota (uji-t 20,290) serta citra merek (uji-t 13,437), dan citra merek juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota (uji-t 15,462). Temuan ini menegaskan bahwa kualitas komunikasi Customer Service berperan penting dalam meningkatkan citra merek dan loyalitas anggota. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam perancangan strategi pemasaran CU Keling Kumang serta menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya di bidang ekonomi koperasi.

Kata kunci: Komunikasi, Customer Service, Citra Merek, Loyalitas, Koperasi.