Analisis Pengaruh Komunikasi Customer Service Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Anggota Koperasi Simpan Pinjam (Studi Kasus Pada CU Keling Kumang di Provinsi Kalimantan Barat)

Analisis Pengaruh Komunikasi Customer Service Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Anggota Koperasi Simpan Pinjam (Studi Kasus Pada CU Keling Kumang di Provinsi Kalimantan Barat) Sebastiani Yeni Pratewi Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2025 id Indonesia Penelitian ini menganalisis pengaruh komunikasi Customer Service dan citra merek terhadap loyalitas anggota CU Keling Kumang di Kalimantan Barat. Sampel penelitian sebanyak 398 anggota dipilih secara acak melalui metode survei dengan pendekatan kuantitatif. Hasil analisis menggunakan SEM-PLS menunjukkan bahwa komunikasi Customer Service berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota (uji-t 20,290) serta citra merek (uji-t 13,437), dan citra merek juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota (uji-t 15,462). Temuan ini menegaskan bahwa kualitas komunikasi Customer Service berperan penting dalam meningkatkan citra merek dan loyalitas anggota. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam perancangan strategi pemasaran CU Keling Kumang serta menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya di bidang ekonomi koperasi. Kata kunci: Komunikasi, Customer Service, Citra Merek, Loyalitas, Koperasi. kuantitatif thesis 2025 Rani Chandra Oktaviani, M.Si. Sebastiani Yeni Pratewi NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S2.SPRM-CC.018.25 S202813SP Hanya Tersedia Softcopy S2.SPRM-CC.018.25 sampul_skripsi.jpeg.jpeg 10126 2026-01-28 14:38:48 2026-01-30 15:11:35 machine generated