Inti dari komunikasi persuasif adalah kemampuan beberapa orang untuk menggunakan pengaruh untuk mencapai tujuan mereka dengan segera.
Keberhasilan mereka terletak pada kemampuan menyusun permintaan dengan cermat, memanfaatkan prinsip-prinsip psikologis yang kuat dalam interaksi sosial. Penelitian ini dilakukan untuk menjawab pertanyaan bagaimana menjaga
kepercayaan klien dan mendapatkan loyalitas klien berdasarkan komunikasi persuasif oleh Cialdini, (2021), serta mengapa CRM tetap menjadi penting
dalam upaya mempertahankan loyalitas klien di Generali selama 14 sampai 16 tahun. Penelitian ini bertujuan untuk mengimplementasikan CRM sebagai langkah persuasif untuk mengelola dan memperkuat hubungan dengan pelanggan, serta memahami kebutuhan dan preferensi mereka terhadap layanan yang ada di Generali. Teori utama yang digunakan adalah teori dari Cialdini dengan menggunakan 7 prinsip komunikasi yaitu Commitment and
Consistency (Komitmen dan Konsistensi), Reciprocity (Timbal Balik), Social
Proof (Bukti Sosial), Liking (Kesukaan), Authority (Otoritas), Scarcity
(Kelangkaan) dan Unity (Kesatuan). Penelitian ini melibatkan tim CRM dan CES
yang menangani lebih dari 10 klien loyal Generali Indonesia yang memiliki
beragam lini bisnis. Implementasi Customer Relationship Management (CRM)
yang optimal dapat meningkatkan hubungan dengan pelanggan, meningkatkan
retensi, dan mendorong pertumbuhan bisnis. Komunikasi persuasif dua arah
dapat meningkatkan pemahaman kebutuhan klien merupakan kunci menjaga
hubungan dengan klien loyal. Dengan menerapkan prinsip-prinsip komunikasi
persuasif Cialdini, perusahaan dapat menciptakan ikatan yang lebih dalam
dengan klien mereka. Hal ini menunjukkan bahwa CRM tetap menjadi elemen
penting dalam mempertahankan loyalitas klien di Generali Indonesia.

Kata Kunci: Komunikasi Persuasif, Cialdini, Implementasi CRM, Klien Loyal