Dewi Diastuti Herfini Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2025 id Indonesia

Text

Inti dari komunikasi persuasif adalah kemampuan beberapa orang untuk menggunakan pengaruh untuk mencapai tujuan mereka dengan segera. Keberhasilan mereka terletak pada kemampuan menyusun permintaan dengan cermat, memanfaatkan prinsip-prinsip psikologis yang kuat dalam interaksi sosial. Penelitian ini dilakukan untuk menjawab pertanyaan bagaimana menjaga kepercayaan klien dan mendapatkan loyalitas klien berdasarkan komunikasi persuasif oleh Cialdini, (2021), serta mengapa CRM tetap menjadi penting dalam upaya mempertahankan loyalitas klien di Generali selama 14 sampai 16 tahun. Penelitian ini bertujuan untuk mengimplementasikan CRM sebagai langkah persuasif untuk mengelola dan memperkuat hubungan dengan pelanggan, serta memahami kebutuhan dan preferensi mereka terhadap layanan yang ada di Generali. Teori utama yang digunakan adalah teori dari Cialdini dengan menggunakan 7 prinsip komunikasi yaitu Commitment and Consistency (Komitmen dan Konsistensi), Reciprocity (Timbal Balik), Social Proof (Bukti Sosial), Liking (Kesukaan), Authority (Otoritas), Scarcity (Kelangkaan) dan Unity (Kesatuan). Penelitian ini melibatkan tim CRM dan CES yang menangani lebih dari 10 klien loyal Generali Indonesia yang memiliki beragam lini bisnis. Implementasi Customer Relationship Management (CRM) yang optimal dapat meningkatkan hubungan dengan pelanggan, meningkatkan retensi, dan mendorong pertumbuhan bisnis. Komunikasi persuasif dua arah dapat meningkatkan pemahaman kebutuhan klien merupakan kunci menjaga hubungan dengan klien loyal. Dengan menerapkan prinsip-prinsip komunikasi persuasif Cialdini, perusahaan dapat menciptakan ikatan yang lebih dalam dengan klien mereka. Hal ini menunjukkan bahwa CRM tetap menjadi elemen penting dalam mempertahankan loyalitas klien di Generali Indonesia. Kata Kunci: Komunikasi Persuasif, Cialdini, Implementasi CRM, Klien Loyal kualitatif Corporate Communication Dr. Rino F. Boer 2025 Non Thesis - Professional Seminar Dewi Diastuti Herfini NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S2.CC.009.25 S202735SP Hanya Tersedia Softcopy. S2.CC.009.25 cover_thesis.jpg.jpg 10043 2026-01-23 10:20:11 2026-01-26 11:20:27 machine generated