Public Relations sangat penting bagi institusi negara seperti Polri untuk membangun dan menjaga kepercayaan publik. Namun, tantangan isu dan pemberitaan negatif yang sering melibatkan oknum polisi menuntut pemanfaatan cyber public relations sebagai kunci di era digital. Penelitian ini berfokus pada implementasi cyber public relations oleh Divisi Humas Polri dalam mengelola citranya di tengah narasi online negatif. Penelitian ini bertujuan mengetahui upaya Divisi Humas mengelola citra Polri melalui cyber public relations saat menghadapi pemberitaan negatif, serta pola pengelolaan citra berdasarkan teori agenda setting. Menggunakan pendekatan kualitatif metode studi kasus pada Divisi Humas Polri, data dikumpulkan via wawancara mendalam (internal, eksternal, ahli) dan sekunder (materi tertulis, visual, multimedia dari situs dan media sosial resmi), serta menggunakan triangulasi pengamat untuk kepercayaan data. Hasil penelitian menunjukkan Divisi Humas Polri mengimplementasikan cyber public relations dengan memantau isu digital, menyeimbangkan narasi negatif dan positif, serta menerapkan teori agenda setting pada dua tingkat: object level (penetapan prioritas isu) dan attribute level (pembingkaian). Melalui kanal digital resmi, Divisi Humas Polri memprioritaskan pembingkaian humanis (untuk konten umum) serta menonjolkan ketegasan dan transparansi (respons isu negatif). Pembingkaian ini diterapkan sebagai upaya mengelola citra institusi. Studi ini memberi wawasan praktis bagi Divisi Humas Polri untuk optimasi praktik cyber public relations, khususnya pembingkaian pesan, pemanfaatan platform digital, dan respons real-time.


Kata Kunci: Cyber Public Relations, Divisi Humas Polri, Teori Agenda Setting, Pengelolaan Citra, Media Digital