Zaskia Melia Ramadani Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2025 id Indonesia

Text

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi Public Relations PT. Mustika Ratu Tbk dalam mempertahankan reputasi perusahaan di tengah persaingan industri kosmetik yang semakin ketat. Latar belakang dari penelitian ini adalah pesatnya pertumbuhan industri kosmetik di Indonesia yang menuntut perusahaan untuk tidak hanya mengandalkan kualitas produk tetapi juga membangun dan menjaga citra positif di mata publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam dengan tiga narasumber yaitu dua narasumber internal dari PT. Mustika Ratu Tbk dan satunya narasumber eksternal yaitu praktisi PR sebagai ahli PR. Keterbaruan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya terletak pada fokus industri kosmetik serta penggunaan teori PENCILS (Publication, Event, News, Community Involvement, Inform or Image, Lobbying and Negotiation, Social Responsibility) dan dasar - dasar reputasi (Sikap Profesional, Kepercayaan Publik, Inovasi Produk, Kualitas Layanan Konsumen, dan Responsif terhadap Feedback Publik sebagai kerangka analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi Public Relations yang diterapkan PT. Mustika Ratu Tbk, melalui publikasi rutin, penyelenggaraan event, keterlibatan komunitas, serta pelaksanaan tanggung jawab sosial, mendukung upaya perusahaan dalam mempertahankan reputasi di tengah persaingan industri kosmetik yang ketat. Selain itu, reputasi Mustika Ratu juga diperkuat melalui penerapan sikap profesional dalam komunikasi perusahaan, membangun kepercayaan publik, melakukan inovasi produk berkelanjutan, menjaga kualitas layanan konsumen, serta responsif terhadap masukan dan feedback dari publik. Gabungan strategi komunikasi dan pengelolaan reputasi ini menjadi kunci dalam menjaga citra positif dan loyalitas konsumen terhadap perusahaan. Kata Kunci: PT. Mustika Ratu Tbk, Reputasi Perusahaan, Strategi Public Relations Dr. Lestari Nurhajati, M.Si. Public Relations & Digital Communication 2025 Skripsi-Kualitatif Zaskia Melia Ramadani NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S1.PRDC.169.25 S103018SP Hanya Tersedia Softcopy S1.PRDC.169.25 sampul_skripsi.jpeg.jpeg 9899 2026-01-02 11:42:04 2026-01-05 17:08:19 machine generated