Media sosial, khususnya TikTok, telah mengubah cara perusahaan berinteraksi dan menjalin hubungan dengan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh Konten TikTok terhadap loyalitas pelanggan PT Kereta Api Indonesia serta peran Brand Engagement sebagai variabel mediasi. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan metode survei terhadap pengguna TikTok yang pernah berinteraksi dengan akun resmi PT KAI. Data dikumpulkan secara daring melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) melalui aplikasi SmartPLS, dengan total 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Konten TikTok yang menarik dan relevan dengan preferensi audiens dapat mendorong keterlibatan merek dan berkontribusi pada peningkatan loyalitas pelanggan. Namun, Brand Engagement tidak selalu menjadi mediator utama dalam hubungan antara Konten TikTok dan loyalitas pelanggan.

Kata Kunci: Konten TikTok, Loyalitas Pelanggan, Brand Engagement, Kereta Api Indonesia, Media Sosial.