Akmal Nafil Rizki Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2025 id Indonesia

Text

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi bauran promosidalam membangun dan meningkatkan loyalitas pelanggan di Hotel AvenzelCibubur. Latar belakang penelitian ini dilandasi oleh ketatnya persainganindustri perhotelan di kawasan Cibubur yang menuntut hotel untuk tidak hanyamenawarkan layanan berkualitas, melainkan juga membangun hubunganemosional yang berkelanjutan dengan pelanggan. Mengacu pada teori bauranpromosi Kotler et al. (2017) serta konsep loyalitas pelanggan Richard L. Oliver(2015), penelitian ini berpusat pada peran lima elemen utama sepertiadvertising, sales promotion, personal selling, public relations, dan directmarketing dalam mendorong pelanggan melewati tahap kognitif, afektif,konatif, hingga tindakan. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatifdengan teknik pengumpulan data melalui wawancara semi-terstruktur,observasi, dan dokumentasi. Narasumber penelitian terdiri dari pihak internalHotel Avenzel Cibubur dan seorang akademisi sebagai ahli. Data dianalisismenggunakan model interaktif Miles & Huberman yang meliputi reduksi data,penyajian data, serta penarikan dan verifikasi kesimpulan, dengan triangulasisumber untuk menjamin validitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa HotelAvenzel menerapkan lima elemen bauran promosi secara terintegrasi, yaituperiklanan, promosi penjualan, personal selling, hubungan masyarakat, danpemasaran langsung. Strategi ini efektif membentuk loyalitas pelangganmelalui tahapan kognitif, afektif, konatif, dan tindakan. Kesimpulannya, strategibauran promosi yang konsisten dan adaptif berperan penting dalammembangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persainganindustri perhotelan. Kata Kunci: Bauran Promosi, Loyalitas Pelanggan, Hotel Avenzel Cibubur, Komunikasi Pemasaran, Miles dan Huberman. Marketing Communication Skripsi-Kualitatif Akmal Nafil Rizki Prof. Dr. Rudy Harjanto, M.Sn. NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S1.MKT.007.25 S102684SP Hanya Tersedia Softcopy S1.MKT.007.25 sampul_skripsi.jpg.jpg 9559 2025-12-22 12:42:16 2025-12-23 09:47:08 machine generated